<tc>Politique de retours et de remboursements</tc>

Remboursements, annulations et retours

 

Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes à ce contrat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez nous, mais si vous souhaitez retourner un article ou annuler votre commande, veuillez lire les sections ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@avalla.com.

 

Délai de retour et de remplacement

 

Si vous avez acheté des marchandises chez nous, elles doivent être conformes à la description, adaptées à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez les droits légaux suivants :

·         Jusqu'à 30 jours après la réception des marchandises : Si vos marchandises sont défectueuses, ne répondent pas à vos besoins ou sont faussement annoncées, vous avez droit à un remboursement complet. Cela doit être retourné dans la période de 30 jours, les retours après 30 jours ne seront pas acceptés.

·         Si, dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat, vos marchandises présentent un défaut, vous avez le droit de demander un remplacement ou une réparation du produit.

·         Jusqu'à six mois : si vos marchandises sont défectueuses et ne peuvent pas être réparées ou remplacées, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.

·         Jusqu'à six ans : si vos marchandises ne durent pas une période raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Cela dépendra du type de marchandises.

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Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pouvons vous demander de les retourner. Le cas échéant, nous pouvons offrir une étiquette prépayée ou une collecte selon les circonstances. Si nous vous fournissons des marchandises réparées ou de remplacement, tous les frais d'expédition seront couverts par Avalla au cas par cas.

 

Garantie et marchandises défectueuses

 

Si vous avez acheté des marchandises chez nous, elles doivent être conformes à la description, adaptées à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Avalla offre une garantie de 2 ans à partir de la date de réception des marchandises. Pendant cette période, si vous trouvez que les marchandises sont défectueuses ou développent un défaut, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit avec une unité neuve ou reconditionnée de même condition.

 

Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pouvons vous demander de les retourner. Le cas échéant, nous pouvons offrir une étiquette prépayée ou une collecte selon les circonstances. Si nous vous fournissons des marchandises réparées ou de remplacement, tous les frais d'expédition seront couverts par Avalla au cas par cas. La période de garantie restera inchangée, conservant la date d'expiration initiale, même après le remplacement. En cas de remplacement par un modèle supérieur, la date d'expiration de la garantie restera inchangée.

 

Cette garantie exclut la couverture des problèmes résultant de l'usure normale, de la mauvaise utilisation du produit, ou des dysfonctionnements et dommages non liés à des défauts de matériaux ou de fabrication. Nous vous déconseillons d'ouvrir ou de modifier vos produits à tout moment, car cela annulera la garantie que vous avez avec nous. Contactez plutôt notre service client à support@avalla.com, qui vous guidera tout au long du processus de garantie.

 

Comment faire une demande de garantie ?

 

Veuillez envoyer un courriel à notre service client en utilisant le formulaire de soumission sur notre page Contactez-nous. Notre équipe du service client vous posera plusieurs questions pour déterminer si votre article est défectueux et vous guidera tout au long du processus de demande de garantie. Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants :

 

·         Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h00

·         Du samedi au dimanche : de 9h30 à 18h00

 

Vos droits si vous recevez les mauvais produits ou la mauvaise quantité

 

Si nous vous envoyons des produits incorrects, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté l'erreur. Si vous avez reçu les mauvais produits, nous vous demanderons de les retourner et nous vous enverrons soit les produits corrects, soit nous vous rembourserons le prix des produits manquants. Nous vous fournirons une étiquette prépayée ou une collecte selon les circonstances afin que vous puissiez nous retourner les produits incorrects. Si vous avez reçu trop peu de produits, nous vous enverrons les produits restants ou nous vous rembourserons la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous avez reçu.

 

 

Votre droit d'annuler votre commande de produits

 

Si vous avez acheté des produits chez nous et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si une commande est annulée avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours annuler, mais vous devez nous retourner les produits à vos frais. Vous serez responsable des frais de retour. Veuillez noter ce qui suit :

 

·         Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la réception des produits. Vous n'avez pas besoin de donner de raison pour annuler, bien que nous apprécions vos commentaires. Lorsque les produits sont livrés en plusieurs envois, vous avez jusqu'à 14 jours après le jour de réception du dernier envoi pour changer d'avis sur les produits.

·         Vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat en nous contactant. Vous pouvez le faire par courriel à support@avalla.com.

·         Vous pouvez inspecter vos achats avant de les retourner. Cela vous permet de vérifier s'ils conviennent. Cependant, nous pouvons déduire un montant raisonnable de votre remboursement pour tout dommage ou usure des produits retournés.

·         Nous ne paierons pas les frais de retour d'un article à moins qu'il ne soit défectueux (dans ce cas, veuillez consulter la section ci-dessus intitulée "Vos droits si les produits sont défectueux"). Vous devez prendre soin de bien emballer et retourner les produits annulés, sinon nous pouvons déduire la valeur de tout dommage de votre remboursement.

·         Si vous avez commandé les produits en utilisant un service de livraison amélioré (tel que la livraison le lendemain), nous ne vous rembourserons que le tarif de livraison standard.

 

Remboursements pour les produits

 

Si vous avez droit à un remboursement pour les produits que vous avez achetés chez nous, nous effectuerons le paiement sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

 

Retours erronés

 

Veuillez vous assurer que vous incluez l'article précis et complet lors du retour. Pour être éligible à une résolution, l'article correct doit être retourné. Si vous avez envoyé par inadvertance un article incorrect à Avalla, nous vous demandons de contacter rapidement notre service client à support@avalla.com. Veuillez noter qu'Avalla ne conserve pas les articles envoyés par erreur. En conséquence, Avalla ne peut pas garantir la récupération et le retour de tels articles, et aucune compensation ne sera fournie pour les articles envoyés par erreur à Avalla.

 

Condition de retour

 

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à la revente. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de vous accorder un remboursement partiel ou de rejeter votre demande.

 

Retours de produits dangereux

 

Si un article dangereux a été retourné à Avalla, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Les articles dangereux comprennent une large gamme de produits, y compris, mais sans s'y limiter, les produits contenant de la nourriture, des produits chimiques, des huiles ou des substances de nature non identifiée. En conséquence, Avalla ne peut garantir la récupération et le retour de tels articles, et aucune compensation ne sera fournie pour les articles dangereux envoyés à Avalla.

 

Clause d'emballage

 

Les clients sont tenus de conserver tous les matériaux d'emballage d'origine pendant une durée de 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les boîtes, les matériaux de protection et les étiquettes. En cas de retour ou de demande de garantie, la présence de l'emballage d'origine peut être nécessaire pour faciliter le processus. Le non-respect de la conservation de l'emballage pendant la période spécifiée peut affecter l'éligibilité aux retours, échanges ou services de garantie.

 

Formulaire de résiliation modèle

 

Vous pouvez, mais n'êtes pas obligé, utiliser le formulaire de résiliation suivant pour annuler votre commande. Les informations peuvent nous être envoyées par courriel à support@avalla.com. Veuillez vérifier les sections ci-dessus pour vous assurer que vous pouvez annuler votre commande.

 

(Formulaire à compléter et à retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À Avalla Limited, Unit A, 73 Common Road, Chandlers Ford, Eastleigh, Hampshire, Royaume-Uni, SO531HE courriel : support@avalla.com

Je/nous [] notifie/notifions par la présente que je/nous [] résilie/résilions mon/notre [] contrat de vente des biens suivants []/pour la fourniture du service suivant [], Commandé le []/reçu le [*],

Nom du/des consommateur(s),

Adresse du/des consommateur(s),

Signature du/des consommateur(s)