Conditions d'utilisation

Conditions applicables aux ventes en ligne aux consommateurs

Ces conditions générales s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs (i.e. par des particuliers (hors du cadre d'une activité commerciale) de www.avalla.com (notre « site web »). En passant commande, vous acceptez les conditions générales ci-dessous.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer commande. Le paragraphe 9 est particulièrement important, car il décrit notre engagement à prendre en charge toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir.

1. À propos de nous

Nous sommes Avalla (numéro d'entreprise 13477899) (le « Vendeur », « nous » ou « notre ») et notre adresse de siège social est Avalla, Draper Tools Limited, Hursley Road, Chandler's Ford, Hampshire, SO53 1YF,Royaume-Uni.
Si vous avez des questions concernant ces termes et conditions ou notre site Web, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail. support@avalla.com.
Si les présentes conditions générales vous invitent à nous contacter, vous pouvez le faire par courrier postal ou par courriel à l'adresse ci-dessus. L'utilisation des termes « écrit » ou « écrit » dans les présentes conditions générales inclut également le courriel.

2. Disponibilité des stocks

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les produits présentés sur le site web sont en stock et disponibles à l'expédition, grâce à des contrôles réguliers. Cependant, une grande partie de nos stocks sont en stock, ce qui peut entraîner des variations imprévues. Nous nous engageons à vous informer rapidement en cas de rupture de stock temporaire d'un article que vous avez commandé. Notre objectif est de vous tenir informé de la date de disponibilité prévue.

3. Descriptions des produits

Nous mettrons tout en œuvre pour garantir que tous les détails, images, descriptions et prix des produits figurant sur notre site web soient corrects au moment de leur saisie. Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur constatée ou portée à notre attention. Nous vous informerons de toute modification importante affectant votre commande. Veuillez noter que les images de nos produits sont présentées à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur un appareil reflète fidèlement la couleur des produits.

4. Notre contrat avec vous - Commandes de marchandises

Lorsque vous commandez des produits, votre commande constitue une offre d'achat. Une fois votre commande réglée sur notre site web, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation détaillant les articles sélectionnés, le paiement correspondant et l'adresse de livraison indiquée. Cet e-mail ne confirme pas notre acceptation de votre offre d'achat. Veuillez vérifier les informations, notamment l'adresse de livraison, le code postal, le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail que vous avez fournis. Veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse suivante : support@avalla.com si vous devez apporter des modifications, nous vous ferons savoir si ces modifications sont possibles.
Nous n'acceptons votre commande et ne concluons le contrat de vente qu'à compter de l'envoi de l'e-mail de notification d'expédition. Si votre commande est divisée en plusieurs colis, chaque e-mail de notification d'expédition et chaque colis correspondant feront l'objet d'un contrat de vente distinct.

5. Informations de livraison

Les marchandises seront sous votre responsabilité dès leur livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous deviendrez propriétaire des marchandises dès réception du paiement intégral, frais de livraison inclus.

6. Frais de livraison &et Times

Le prix des marchandises n'inclut pas les frais de livraison, mais la plupart de nos articles bénéficient d'une livraison gratuite.Vous serez informé des éventuels frais de livraison applicables lors du processus de paiement, garantissant ainsi transparence et clarté avant de confirmer votre commande.
Nous nous efforçons de livrer vos marchandises rapidement, en veillant à respecter les délais indiqués. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. Les retards indépendants de notre volonté ne relèvent pas de notre responsabilité. En cas de retard de livraison dû à une cause indépendante de notre volonté, notre transporteur fera tout son possible pour vous en informer et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre commande et le contacter si nécessaire. En cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits payés mais non reçus.
Nous nous efforcerons toujours de regrouper votre commande en une seule livraison. Cependant, il peut arriver que certaines livraisons ne soient pas livrées simultanément, selon le type de produits commandés et les modes de livraison les plus adaptés. Les modalités de livraison vous seront communiquées lors de votre commande.

7. Lieux de livraison

Nous livrons à toutes les adresses du Royaume-Uni continental. Nous livrons également dans les pays suivants, mais un supplément exceptionnel peut être appliqué au moment du paiement : Irlande du Nord, Îles Scilly, Jersey, Guernesey, Île de Wight, Île de Man, Highlands et îles d'Écosse, et UE.
Nous livrerons votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Il est important que cette adresse soit exacte. Veuillez indiquer précisément l'endroit où vous souhaitez que votre colis soit déposé si vous êtes absent lors de la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage une fois le colis livré conformément à vos instructions.

8. Remboursements, annulations et retours

Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article ou annuler votre commande, veuillez consulter les sections ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@avalla.com.

Retour &Fenêtre de remplacement

Si vous avez acheté des produits chez nous, ceux-ci doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous disposez des droits légaux suivants :
Jusqu'à 30 jours après réception des marchandises : si vos marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à vos besoins ou sont faussement présentées, vous avez droit à un remboursement intégral. Le retour doit être effectué dans les 30 jours. Les réclamations déposées après ce délai ne seront pas acceptées.
Si, dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat, votre marchandise présente un défaut, vous avez le droit de demander un remplacement ou une réparation du produit.
Jusqu'à six mois : si vos produits sont défectueux et ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.
Jusqu'à six ans : si vos biens ne durent pas assez longtemps, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Cela dépend du type de biens.
Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pouvons vous demander de nous les retourner.
Si tel est le cas, nous pouvons proposer une étiquette prépayée ou un retrait en fonction des circonstances.
Si nous vous fournissons des produits réparés ou de remplacement, tous les frais d'expédition seront couverts par Avalla.

Garantie &et marchandises défectueuses.

Si vous avez acheté des marchandises chez nous, les marchandises que nous fournissons doivent être conformes à la description, adaptées à l'usage prévu et de qualité satisfaisante.
Avalla offre une garantie de deux ans à compter de la date de réception des produits. Durant cette période, si vous constatez un défaut ou une anomalie, vous avez droit à un remplacement gratuit.
Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pouvons vous demander de nous les retourner.
Si tel est le cas, nous pouvons proposer une étiquette prépayée ou un retrait en fonction des circonstances.
Si nous vous fournissons des produits réparés ou de remplacement, tous les frais d'expédition seront couverts par Avalla.
La période de garantie restera inchangée, conservant la date d'expiration d'origine, même après le remplacement.
Dans le cas où un remplacement amélioré est proposé, la date d'expiration de la garantie restera inchangée.

Vos droits si vous recevez la mauvaise marchandise ou la mauvaise quantité.

Si nous vous envoyons des produits erronés, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté l'erreur. Si vous avez reçu les mauvais produits, nous vous demanderons de nous les retourner et nous vous renverrons les bons produits ou vous rembourserons le prix des produits manquants.
Nous vous fournirons une étiquette prépayée ou un bon de retrait, selon les circonstances, afin que vous puissiez nous retourner les articles non conformes. Si vous avez reçu trop peu d'articles, nous vous renverrons le reste ou vous rembourserons la différence entre le prix payé et le prix reçu.

Votre droit d’annuler votre commande de marchandises.

Si vous avez acheté des articles chez nous et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Si une commande est annulée avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler, mais vous devrez nous retourner les articles à vos frais. Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter les points suivants :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision, mais nous sommes ouverts à vos commentaires. Si la commande est divisée en plusieurs livraisons, vous disposez de 14 jours après la réception de la dernière livraison pour changer d'avis.
Vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat en nous contactant. Vous pouvez le faire par courriel à l'adresse support@avalla.com.
Vous pouvez inspecter vos achats avant de les retourner. Cela vous permettra de vérifier qu'ils vous conviennent. Cependant, nous pouvons déduire un montant raisonnable de votre remboursement pour les dommages ou l'usure des produits retournés.
Nous ne prenons pas en charge les frais de retour d'un article, sauf s'il est défectueux (auquel cas, veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Vos droits en cas de défaut de la marchandise »). Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires lors de l'emballage et du retour des articles annulés, faute de quoi nous pourrions déduire le montant des dommages de votre remboursement.
Si vous avez commandé les marchandises en utilisant un service de livraison amélioré (comme la livraison le lendemain), nous vous rembourserons uniquement notre tarif de livraison standard.

Remboursements de marchandises

Si vous avez droit à un remboursement pour les produits que vous avez achetés chez nous, nous effectuerons le paiement selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Retours erronés

Veuillez vous assurer d'inclure l'article exact et complet lors du retour. Pour que le retour soit possible, l'article correct doit être retourné.
Si vous avez envoyé par inadvertance un article incorrect à Avalla, nous vous demandons de bien vouloir contacter rapidement notre équipe du service client à support@avalla.comVeuillez noter qu'Avalla ne conserve pas les articles envoyés par erreur.En tant que tel, Avalla ne peut garantir la récupération et le retour de ces articles, et aucune compensation ne sera accordée pour les articles expédiés par erreur à Avalla.

Condition de retour

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à la revente. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande.

Retours dangereux

Si un article dangereux a été retourné à Avalla, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Les articles dangereux englobent un large éventail de produits, notamment des produits contenant des aliments, des produits chimiques, des huiles ou des substances de nature non identifiée.
En tant que tel, Avalla ne peut garantir la récupération et le retour de ces articles, et aucune compensation ne sera fournie pour les articles dangereux expédiés à Avalla.

Clause d'emballage

Les clients sont tenus de conserver l'intégralité de l'emballage d'origine pendant 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Ceci comprend, sans s'y limiter, les boîtes, les protections et les étiquettes. En cas de retour ou de réclamation sous garantie, la présence de l'emballage d'origine peut être nécessaire pour faciliter la procédure. Le non-respect de cette durée peut affecter l'éligibilité aux retours, aux échanges ou aux prestations de garantie.

Modèle de formulaire d'annulation

Vous pouvez, mais ce n'est pas obligatoire, utiliser le formulaire d'annulation suivant pour annuler votre commande. Vous pouvez nous envoyer ces informations par courriel à l'adresse suivante : support@avalla.comVeuillez vérifier les sections ci-dessus pour vous assurer que vous pouvez annuler votre commande.
(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À Avalla, Draper Tools Limited, Hursley Road, Chandler's Ford, Hampshire, SO53 1YF,Royaume-Uni e-mail: support@avalla.com
Je/Nous [*] vous notifie/notifions par la présente que je/nous [*] résilie/résolvons mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants [*]/pour la fourniture du service suivant [*], Commandé le [*]/reçu le [*],
Nom du/des consommateur(s),
Adresse du/des consommateur(s),
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
Date
[*] Supprimer si nécessaire

9. Vos données personnelles

Consultez notre politique de confidentialité sur politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données.

10. Notre responsabilité pour les pertes ou dommages que vous subissez

Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. En cas de non-respect des présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui résultent de manière prévisible de notre rupture du présent contrat ou de notre manque de diligence et de compétence raisonnables. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il surviendra ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions qu'il pourrait survenir, par exemple si vous en avez discuté avec nous lors du processus de vente.
Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire.Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour violation de vos droits légaux relatifs aux produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont : tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier qui nous est porté à notre connaissance ; fournis avec une compétence et un soin raisonnables et, lorsqu'ils sont installés par nous, correctement installés ; et pour les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection du consommateur de 1987.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'exploitation. Nous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.

11. Autres termes importants

Nous pouvons céder le présent contrat à un tiers. Nous pouvons également transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous informerons systématiquement par écrit de cette cession et veillerons à ce que ce transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat qui nous lie.
Vous devez obtenir notre consentement pour transférer vos droits à un tiers (vous pouvez toutefois toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations découlant du contrat qui nous lie à un tiers qu'avec notre accord écrit.
Personne d'autre ne bénéficie de droits en vertu du présent contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne pourra faire valoir ses clauses, sauf dans les cas expliqués au paragraphe précédent concernant notre garantie. Aucun de nous n'aura besoin de l'accord d'une autre personne pour résilier le contrat ou modifier les présentes clauses.
Si un tribunal déclare une partie du présent contrat illégale, le reste restera en vigueur. Chaque paragraphe des présentes conditions générales est applicable indépendamment. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
Même si nous tardons à exécuter le présent contrat, nous pouvons toujours le faire ultérieurement. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous accomplissiez les obligations qui vous incombent en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre pour violation du présent contrat, cela ne vous dispense pas de les accomplir et ne nous empêche pas de prendre des mesures à votre encontre ultérieurement. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous relançons pas, mais continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement ultérieurement.
Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice ? Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.